L’essentiel
- Sur Google Business Profile, renseignez horaires, catégories et zone de service avec précision.
- Ajoutez des photos récentes chaque mois.
- Répondez à chaque avis, positif comme négatif.
Quand un client cherche un restaurant, un garage ou un cabinet près de chez lui, Google lui montre d’abord une carte et quelques fiches d’entreprises. Votre fiche Google Business Profile est donc souvent le premier contact avec vos futurs clients, avant même votre site ou vos réseaux sociaux. Bonne nouvelle : elle est gratuite, et bien la remplir fait une vraie différence.
Google l’explique dans ses conseils pour améliorer votre classement local : les résultats locaux reposent principalement sur la pertinence, la distance et la popularité de l’établissement. Une fiche Google complète et active vous aide sur la pertinence et la popularité. Et il n’existe aucun moyen de payer pour être mieux classé.
Étape 1 : créez ou revendiquez votre fiche Google
Rendez-vous sur Google Business Profile avec un compte Google et recherchez le nom de votre entreprise. Si une fiche existe déjà, créée par un client ou automatiquement, revendiquez-la. Sinon, créez-la. Google vous demandera ensuite de confirmer que vous êtes bien le propriétaire, par exemple par téléphone, par email ou par vidéo.
Étape 2 : renseignez les informations essentielles
- Nom : le nom réel de votre entreprise, sans mots-clés ajoutés ;
- Catégorie principale : la plus précise possible, complétée par quelques catégories secondaires ;
- Adresse ou zone de service : votre adresse si vous recevez des clients, sinon les quartiers ou les villes que vous desservez ;
- Horaires : à jour, y compris les jours fériés ;
- Téléphone et WhatsApp : un numéro qui répond vraiment ;
- Description : ce que vous faites, pour qui, et ce qui vous distingue.
Prenez le temps de bien choisir la catégorie principale : elle aide Google à comprendre ce que vous faites. Un restaurant, un salon de coiffure ou un cabinet comptable n’apparaissent pas sur les mêmes recherches.
Étape 3 : ajoutez des photos, et renouvelez-les
Les fiches avec des photos inspirent davantage confiance. Ajoutez votre façade, l’intérieur, votre équipe, vos produits ou vos réalisations. Ajoutez ensuite de nouvelles photos chaque mois : cela montre que votre entreprise est active.
Étape 4 : collectez des avis clients, et répondez à tous
Les avis influencent fortement le choix des clients et la visibilité de votre fiche. Envoyez le lien direct vers votre fiche à chaque client satisfait, par WhatsApp ou par email. Répondez ensuite à chaque avis :
- aux avis positifs, par un remerciement personnalisé ;
- aux avis négatifs, avec calme : reconnaissez le problème, expliquez ce que vous faites pour le corriger et proposez d’en parler en privé.
Les avis clients sont aussi une source d’idées : relisez-les régulièrement pour repérer ce que vos clients apprécient et ce qu’ils vous reprochent. Pour encourager les recommandations au-delà de Google, lisez notre article sur le bouche-à-oreille.
Étape 5 : publiez régulièrement
Votre fiche permet de publier des actualités, des offres et des événements. Une publication par semaine ou tous les quinze jours suffit : une offre du moment, un nouveau produit, un conseil. Ces publications apparaissent directement dans Google quand on cherche votre entreprise.
Étape 6 : suivez les résultats
Dans les statistiques de votre fiche, suivez le nombre d’appels, de demandes d’itinéraire, de clics vers votre site et de vues. Si ces chiffres augmentent après vos améliorations, vous êtes sur la bonne voie.
Les erreurs à éviter
- des horaires faux ou pas mis à jour ;
- des photos anciennes ou de mauvaise qualité ;
- des avis négatifs laissés sans réponse ;
- plusieurs fiches pour la même entreprise.
Google Business Profile : ce qu’il faut retenir
Une fiche Google Business Profile bien tenue est l’un des leviers les plus rentables pour une entreprise locale : elle est gratuite, visible au moment où le client cherche et facile à mettre à jour. C’est d’ailleurs le premier des sept leviers de notre article marketing digital avec un petit budget. Commencez par les informations essentielles, ajoutez des photos, répondez aux avis clients, puis publiez régulièrement.
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